讨债工作人员需要具备八大基本素质

【导读】：本文为大家介绍，“讨债工作人员需要具备哪些基本素质”，债务追讨工作在很多人眼中就是黑社会打打杀杀，其实不然，正规的要账人员必须具备良好的职业素养，在和债务人打交道时能够及时应变突发事件，最终完成债务追收，由此看来讨债是一项很难的学问，下面小编就介绍下讨债工作者到底需要具备哪些素质。上海桥哥商务咨询每日分享实用的讨债技巧，希望能助大家一臂之力，更多讨债方法和案例请及时关注桥哥商务网站。

收债工作人员应该具备八大素质

第一，收债职业素质

也就是基本的收债专业知识和实践经验。对既是销售人员又是收债人来说要掌握的素质是对债务人的定期准时有效果和目的性的拜访，这是第一个需要具备的专业素质。

第二，基本礼仪

不能因为在生活中很多反面教材的映衬就开始对所有债务人嫉恶如仇，忘了基本的收债礼仪。以诚相待是收债的基本礼仪，收债的重要素质。

第三，心理素质

这是收债人最重要的素质要求。没有专业的收债心理素质，在面对各色债务清收过程中将无法应对，最显著的表现便是一遇到债务难以清收，收债人自己就先崩溃了，还从何谈起与债务人进行心理较量？

第四，语言素质

这个素质的要求同心理素质是有着直接的关系，再好的心理素质没有语言做为表现形式，债务清收也无法实现。

第五，法律知识

只有具备法律知识的人才能使其收债行为置于法律的保护下，有理有据，合法有效。可是目前，在四处奔波的收债大军中，大多数人少有甚至没有法律知识，只有很少一部分人是专业法律工作者。缺乏法律知识的收债人，其很多行为都是盲目、没有法律依据的，这就使得一部分运气好的人能成功回款，大部分人则空手而归，而有些人不仅没有收回欠款，反而使自己身陷囹圄。

第六，经济知识

债务往来大多数都是经济往来，收债人应当具备丰富的经济知识，如经济管理、市场营销、财政、税收、会计和金融知识等。收债人要时刻注意市场的变化，注意收集市场的各种信息。只有多方面地了解市场行情，收债人才能客观、准确地了解对方的情况，才能有效地维护收债人的利益。

具有丰富的经济知识的收债人，会根据他的收债目的，全面利用他所掌握的相关知识。当欠款人存心赖债或故意拖欠时，收债人通过了解欠款人的具体经济状况，同其所在地银行协商，请求银行直接划账，从而解决双方债权债务。同样，收债人也可以和欠款人所在地的财政、税务部门磋商，以取得他们的支持，确保欠款的及时收回。

第七，超强思维能力

1、流程化思维

一个优秀的清收和普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的清收拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程的节点中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋出解决方案。

1、准备阶段：通过网络查找相关新闻报道、研究报告、论文等，了解行业、企业、老板情况；列出疑问清单，以备继续调查。（这里写的也不够细，比如调查老板可以调查其婚否，学历，人品，格局，心态等等。但因篇幅有限，暂且不表，以后可能会发表一篇及其细致的清攻略）

2、实施阶段：进场后通过访谈，后续研究报告和杂志，现场调查、聊天等手段为找答案，求证疑问，发现问题，挖掘亮点并找依据，最终形成对项目行业方面的判断。

3、落实阶段：体现在文字和底稿中。

4、整体要求：各种手段贯穿整个尽调过程。争取对一两个行业的技术和发展有比较深刻的认识。

平时要多看，多思考，建议做一个行业，提前看一本该行业的专业书籍，有利于沟通，如果该行业有执业资质考试，其最初级的教科书就很适合。说完环节之后又顺带跟他聊了聊尽调的重点；

2、精细化思维

其实，做清收做久了，你会发现，很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来了一个牛逼神奇的产出。也正因为如此，想要成为一个优秀的催收，你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。再用人话讲的话，就是：你必须要能把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

3、杠杆化思维

好的清收人员，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生，典型比如——

我先服务好一小群可借鉴的资源，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后我就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我就进行帮助的意愿，而不是总靠去跟人换资源。

4、逻辑思维

逻辑思维是人的一种综合心理活动，它是人脑借助于语言对客观事物的概括性的、间接的反映过程。在现实中，清债人经常会遇到各种各样的问题，所以他们更应该具有较强的逻辑思维能力，正确地认识和合理地解决这些问题。对清债人来讲，缜密的思维是清债成功的前提条件。逻辑思维可以帮助清债人识别欠款人某些时候所玩弄的文字花招，例如，偷换债务合同书上的有关概念等。逻辑思维可以帮助清债人提高分析能力、论辩能力以及识别能力，使清债人在同欠款人的周旋、交涉过程中表述得当、思维清晰、辩论有力，使欠款人找不到任何漏洞，从而使清债工作得以顺利进行。

第八，超强记忆力

通常情况下，清债都需要经过一段时间的努力才能完成，在这个过程中，欠款人以及与欠款人有关的事情都在不断地发生变化。作为清债人，应当将这些变化牢记在心，只有这样，才能根据新的情况、新的问题迅速作出反应，使自己始终处于主动地位。